Formation management : Prévention et gestion des conflits

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Objectifs DE LA Formation management : Prévention et gestion des conflits 

  • Décoder les situations conflictuelles pour les résoudre.
  • Savoir communiquer pour améliorer les relations.

Contenu DE LA Formation management : Prévention et gestion des conflits 

  • La notion de modèle du monde
  • Décoder les états internes, les représentations et les comportements
  • Comprendre les niveaux de traitement de l’information

Clé n°1 : Savoir évaluer les situations avec lucidité

  • Les 5 composantes de l’intelligence émotionnelle
  • Application pratique
  • Congruence et incongruence
  • Les positions perceptives en prévention des conflits

Clé N° 2 : Prévenir les conflits, piloter ses émotions

  • Présentation de la Communication Non Violente (CNV)
  • L’écoute bienveillante
  • La relation au silence
  • Les facilitateurs de l’écoute
  • L’écoute verbale et non verbale

Clé N° 3 : Savoir écouter

  • La synchronisation
  • Le VAKOG
  • L’empathie
  • Les langages en CNV
  • Les différentes étapes dans le processus de communication

Clé N° 4 : Développer son authenticité

Les + d'HYGÉA

Notre zone d'intervention

HYGÉA Formation Conseil, basée à Besançon dispose d'une équipe de formateurs intervenant en Bourgogne et en Franche-Comté, à Paris et également dans la France entière.

Public

  • Tout public

PrÉrequis

  • Aucun

maintien et actualisation des compÉtences

  •  Si besoin

Durée

  • 2 jours

MODALITÉS

  • Intra-entreprise / inter-entreprise selon demandes

Référence réglementaire

  • Aucune

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques 
  • Évaluation de situation

Validation

  • Attestation de fin de stage
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